La gestion en cohérence avec le système qualité et la stratégie du département mais aussi l’amélioration continue du cadre informatique sont importantes pour vous ?
Assurer un suivi rigoureux au niveau de la gestion de projets, de la gestion de l’architecture technique et des opérations s’y rapportant résonne en vous ?
Alors vous êtes peut-être notre futur.e collègue !
Au cœur du CESI, un des leaders des Services Externes de Prévention et Protection au Travail, les valeurs d’innovation, de dépassement, d’efficience, de respect et surtout d’esprit d’équipe sont primordiales. Grâce à ces valeurs fortes, le groupe CESI œuvre, chaque jour, à la santé, à la sécurité et au bien-être de plus de 270.000 travailleurs en Belgique.
Dans ce souci de qualité constante, c’est aujourd’hui, notre département IT et plus particulièrement sa branche ICT (Information and Communication Technologies) qui recherche un.e ICT Infra & Operations Manager pour venir renformer son équipe.
Vos missions principales?
Le/la ICT Infra & Operations Manager exerce les responsabilités suivantes :
- People management: le/la ICT Infra & Operations Manager est le/la responsable hiérarchique des collaborateurs occupant une fonction de ICT HelpDesk Agent, ICT Application support Agent, ICT Field Support et ICT Support Engineer ;
- Supplier management: le/la ICT Infra & Operations Manager a pour mission de suivre et coordonner les activités des différents fournisseurs de services externes tant dans les aspects contractuels, de facturation qu’en terme de suivi opérationnel ;
- Gestion des projets: le/la ICT Infra & Operations Manager prend en charge et/ou collabore à des projets propres à son département ou des projets transversaux du CESI ;
- Gestion de l’architecture technique : le/la ICT Infra & Operations Manager veille à la cohérence des services d’infrastructure, à leur alignement sur la stratégie du département et du CESI, à leur mise à jour technique ;
- Gestion des opérations: le/la ICT Infra & Operations Manager coordonne les processus de support, incluant les activités internes (Service Desk et autres lignes de support) et externes (fournisseurs) ;
- Gestion de la qualité: le/la ICT Infra & Operations Manager participe activement à l’amélioration continue des services et s’assure du bon respect et de l’application du système qualité.
Et plus concrètement?
People management :
- Recruter, accueillir et former (ou organiser la formation) les nouveaux collaborateurs à la règlementation, aux procédures de travail (ISO), aux méthodes et outils informatiques et au contenu de la fonction ;
- Développer les compétences des collaborateurs : développer, suivre et évaluer les acquis et les compétences ;
- Définir un trajet de développement et de formation pour ses collaborateurs en lien avec le plan stratégique. Organiser la formation continue des collaborateurs ;
- Suivre le développement et réaliser les EDP de chaque membre de l’équipe ;
- Fixer les objectifs individuels de ses collaborateurs dans le respect des objectifs du département et du plan de développement des compétences ;
- Evaluer les prestations de ses collaborateurs et leur donner du feedback régulier sur leurs prestations ;
- Motiver ses collaborateurs, aider ses collaborateurs à identifier des sources et moyens d’optimaliser leur fonctionnement ;
- Contribuer activement à la dynamique d’équipe ;
- Initier et accompagner le changement au sein de son unité en concertation avec le Directeur ICT ;
- Piloter les activités de l’unité en assurant le niveau de staffing adéquat afin de permettre le support opérationnel dans le cadre budgétaire fixé ;
- Veiller au bien-être des collaborateurs de son unité.
Supplier management :
- Veiller au bon suivi opérationnel des différents fournisseurs/partenaires ICT ,
- Veiller au bon respect contractuel des activités des différents fournisseurs/partenaires ICT ,
- Assurer un suivi de la facturation des différents fournisseurs/partenaires ICT.
Coordination des activités :
- Effectuer et suivre la répartition des activités entre les différents prestataires de l’unité ;
- Veiller à la continuité des services de l’unité ;
- Suivre de façon rigoureuse les activités/objectifs des indicateurs de l’activité « Service Desk » ;
- Identifier les opportunités de développement/amélioration/rationalisation de l’infrastructure et organiser la mise en œuvre ;
- Identifier les opportunités de développement/amélioration/rationalisation du matériel informatique (PC, petit matériel informatique, …) et en organiser le déploiement ;
- Participer à la définition des indicateurs de performance et suivre ceux-ci pour son unité.
Gestion de la qualité
- Participer à la définition et la clarification des processus et procédures concernant son unité ,
- Préparer et suivre les audits ,
- Proposer des actions correctives pour donner suite aux remarques externes, internes et d’audit ,
- Veiller à l’amélioration continue des services pour assurer une satisfaction client ,
- Participer à l’élaboration et au suivi du budget du département .
Lien hiérarchique
- Fonction de niveau Cadre ,
- La fonction relève directement du Directeur ICT ,
- Le Directeur Général agit en tant que N+2.
Autorité éventuelle de l’employé.e
- Responsable hiérarchique des ICT HelpDesk Agent, ICT Application support Agent, ICT Field Support et ICT Support Engineer.
Membre de Comité(s)/réunions
- Services meeting avec les différents fournisseurs.
Etes-vous notre futur.e collègue ?
Compétences liées à la fonction
- Techniques Requises
- Maîtrise de l’architecture et de l’infrastructure des systèmes informatiques du groupe CESI ,
- Très bonne maitrise des processus transversaux internes au CESI ,
- Excellente connaissance des méthodologies et outils de gestion de projets ,
- Maîtrise du français oral et écrit, bonne connaissance de l’anglais et connaissance passive du néerlandais,
- Connaissance de l’utilisation pratique des logiciels et outils informatiques nécessaires aux métiers du CESI ,
- Bonne connaissance des principes d’architecture informatique.
- Soft Skills
- Capacité à motiver une équipe ,
- Orientation solution et orientation client ,
- Pragmatisme ,
- Esprit d’analyse ,
- Organisation et gestion du temps ,
- Capacité à voir les choses dans leur globalité ,
- Soucis du détail et rigueur ,
- Aisance relationnelle ,
- Esprit d’équipe ,
- Implication, proactivité et dynamisme.
Formation et expérience
- Master en science de l’informatique ,
- Expérience d’au moins 5 ans dans la gestion d’une équipe ,
- Expérience d’au moins 5 ans dans la gestion et le développement de projets ,
- Expérience d’au moins 5 ans dans la mise en place de projets d’infrastructure et de sécurité IT.
Pour quoi nous rejoindre ?
- Une fonction épanouissante au sein d’une équipe dynamique, professionnelle et à l’écoute ;
- Une entreprise engagée dans laquelle vous aurez l’opportunité de vous dépasser, de poser votre pierre à l’édifice, de prendre votre place ;
- Un package salarial attractif, évolutif dans une organisation qui investit dans le développement de ses talents car, pour performer, il faut aussi pouvoir donner les bons outils.
Intéressé.e ?
- Ne perdez plus une seconde pour nous envoyer votre CV accompagné d’une lettre de motivation via notre site web https://www.cesi.be/jobs.